After Sales Experience Manager (m/w/d)

Fressnapf Holding SE • Düsseldorf

  • Vollzeit

Plange Mühle 5, 40221 Düsseldorf

ab sofort
Die Fressnapf-Gruppe ist Marktführer im Heimtierbedarf in Europa. Das Unternehmen wurde 1990 von Inhaber Torsten Toeller in Erkelenz (NRW) gegründet. Zur Unternehmensgruppe gehören heute mehr als 1.500 Fachmärkte in elf europäischen Ländern (dort meist unter dem Namen Maxi Zoo) und mehr als 12.000 Beschäftigte. Moderne Märkte, kompetente Beratung, attraktive Preise, vielfältige Serviceangebote und ein Online-Shop machen die Fressnapf-Gruppe mehr und mehr zum Cross-Channel-Händler. Heute setzt die Unternehmensgruppe jährlich fast zwei Milliarden Euro um. Die Mission lautet: Wir geben alles dafür, das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und glücklicher zu machen.

Deine Aufgaben

  • Eigenständige Verantwortung für die Bereiche Warenkorb, Check-Out, “Mein Konto”-, Self-Service E-Mails sowie den Onsite Self-Service Bereich und die Kundenbewertungen
  • Optimierung unserer internationalen Online-Shops
  • Stetige Analyse und Identifizierung von Optimierungspotentialen sowie die Entwicklung neuer Services und Funktionen in deinem Verantwortungsbereich
  • Implementierung von potentiellen Vermarktungsansätzen an allen After Sales Touchpoints, die wir mit unseren Kunden haben
  • Eigenständige Verantwortung für das Service-Erlebnis unserer Kunden
  • Starke Vernetzung mit unserem Customer Care Team sowie den angrenzenden Teams im digitalen Umfeld

Dein Profil

  • Große Leidenschaft für Tierliebhaber und deren Online-Kauferlebnis
  • Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung BWL oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Weiterbildung im Bereich E-Commerce)
  • Erste Berufserfahrung mit B2C-Online-Shops, vor allem im Bereich Customer Self-Services, Payment-, Lieferungs- und Retouren Exzellenz
  • Hohe Kundenorientierung, digitales Mindset und Hands-On Mentalität
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen sowie Lern- und Leistungsbereitschaft
  • Sehr gute Kenntnisse aller gängigen MS-Office-Programme und SAP. CMS und Adobe Analytics Kenntnisse wünschenswert
  • Fließende Englischkenntnisse um unsere internationalen Shops bestmöglich aufzustellen
Dein Ansprechpartner
Kathrin Anders

Kathrin Anders

Junior Talent Acquisition Partner

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