Head of Customer Segment Management (m/w/d)

Fressnapf Holding SE • Krefeld

  • Vollzeit

Westpreußenstraße 32, 47809 Krefeld

ab sofort

Deine Aufgaben

  • Du baust ein ambitioniertes Team bestehend aus Segment- und Marketing Automation Managern auf und stellst durch gezielte Team- und Mitarbeiterentwicklung den gemeinsamen Erfolg sicher
  • Du verantwortest den Aufbau eines Omnichannel Kundenportfolios sowie eine kanalübergreifende (Micro-) Kundensegmentierung.
  • Du treibst den länderübergreifenden Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Governance für eine OmniChannel Kundenansprache via Decision Engine / Customer Data Plattform und definierst damit den strategischen Rahmen unsere CRM Maßnahmen
  • Du entwickelst Kontaktstrategien und Anstoßketten für eine stetig wachsende Anzahl an (Micro-) Kundensegmenten in enger Abstimmung insbesondere mit unseren digitalen Kanälen (eMail, Web) und dem Loyalty Team
  • Durch eine enge Abstimmung mit dem Fressnapf Data Center nutzt Du immer neue Datenpunkte für die Kundensegmentierung und Algorithmen für Kundenansprache (z.B. Affinitätsscores etc.)
  • Du treibst den konsequenten Auf- und Ausbau unserer Marketing Automation Prozesse voran um die Effizienz unserer personalisierten Kundenansprache nachhaltig zu steigern

Dein Profil

  • Du hast einen Abschluss in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare, relevante Qualifikation
  • Quereinsteiger mit nachvollziehbarer Erfolgsgeschichte finden wir auch ohne Abschluss spannend
  • Du denkst kundenzentriert, hast Erfahrungen im Umgang mit Kundensegmenten und entscheidest faktenbasiert
  • Ziel- und ergebnisfokussierte Kommunikation mit anderen ist eine Deiner ausgewiesenen Stärken
  • Du arbeitest bereits seit mindestens sechs Jahren im CRM / Digitalmarketing und Du hast Erfahrungen im Umgang mit Customer Data Plattformen (z.B. Crossengange, Tealium oder ähnliche) und Marketing Automation Lösungen.
  • Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung mit der erfolgreichen Führung von Teams
  • Für die Abstimmung mit Deinen Kolleginnen und Kollegen sprichst hervorragendes Englisch und sehr gutes Deutsch, weitere europäische Sprachen sind hilfreich
Dein Ansprechpartner
Kathrin Anders

Kathrin Anders

Talent Acquisition Partner
 
Über uns
Die Fressnapf-Gruppe

Die Fressnapf-Gruppe ist europäischer Marktführer für Heimtierbedarf und feiert in diesem Jahr 30-jähriges Jubiläum. Heute gehören mehr als 1.600 Fressnapf- bzw. Maxi Zoo- Märkte in elf Ländern sowie fast 13.000 Beschäftigte aus über 50 Nationen zur Unternehmensgruppe. Mehr als zwei Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt die Unternehmensgruppe jährlich. Darüber hinaus ist die Fressnapf-Gruppe Förderer verschiedener, gemeinnütziger Tierschutzprojekte und baut ihr soziales Engagement unter der Initiative „Tierisch engagiert“ stetig aus.Die Mission des Unternehmens lautet: „Wir geben alles dafür, das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und glücklicher zu machen.

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