IT Service Manager - Providersteuerung (m/w/d)

Fressnapf Holding SE • Krefeld

  • Vollzeit

Westpreußenstraße 32-38, 47809 Krefeld

ab sofort

Das bewegst du bei uns

  • Proaktive Steuerung und Überwachung der Servicebereitstellung durch unsere Dienstleister
  • Fortlaufende Optimierung der Serviceerbringung und Durchführung von Qualitätssicherungs- und Qualitätsverbesserungsmaßnahmen
  • Koordination von IT-Leistungserbringern bei Abweichungen zu vereinbarten KPIs
  • Du hast den Überblick über die relevanten Service Kennzahlen unserer Dienstleister und agierst aktiv auf Auffälligkeiten
  • Strukturieren und priorisieren von Störungen sowie die aktive Begleitung von Eskalationsprozessen
  • Ansprechpartner für Inbetriebnahme Projekte und Sicherstellung der Übergabe neuer IT Services an unsere Dienstleister

Das bringst du mit

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte Erfahrungen im Service Management sowie in der Definition und der Sicherstellung der Einhaltung von SLA‘s und KPI’s
  • Gute Kenntnisse in ITIL
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung
  • Du bist ein Teamplayer und hast eine selbstorganisierte sowie serviceorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Englisch- und Deutschsprachkenntnisse, in Wort und Schrift

Noch mehr Gründe, ein Teil von uns zu werden

Bei uns stehen, neben Kund:innen und ihren Tieren, unsere Mitarbeiter:innen im Mittelpunkt unseres Handelns. So wie du dich als Partner:in unserer Kund:innen verstehst, stehen auch wir als Arbeitgeber an deiner Seite – und tun einiges dafür, dass du dich in der Fressnapf-Familie wohlfühlst und weiterentwickeln kannst.

1/5
2/5
3/5
4/5
5/5

IT & Digital

Bernd Ahrens
Bernd Ahrens
Development Lead / Head of oder VG Digital

Bei Fressnapf ist es extrem spannend, den Schritt mitzuerleben von ,Wir sind ein Offline-Filial-Unternehmen‘ – worin Fressnapf sehr gut ist – hin zu ,Wir haben jetzt auch eine richtig coole Online Experience‘. Das ist wirklich toll, dabei mitzuwirken.

Christian Zimmer
Christian Zimmer
TeamLead Development & Academy

Mich motiviert an meiner Arbeit insbesondere das Thema Führung. Mit Menschen zu arbeiten und gemeinsam Erfolge zu feiern sowie zu sehen, wie andere Erfolge feiern, das ist schon schön. Man erlebt dadurch jeden Tag etwas Neues.

Deine Bewerbung

Der Umwelt zuliebe verzichten wir ab sofort auf den Papierkram und somit auch auf Bewerbungen in gedruckter Form. Und damit du zukünftig noch schneller eine Antwort von uns erhältst, bitten wir dich, deine Bewerbungsunterlagen ausschließlich online über unser Bewerberportal hochzuladen. Bewerbungen auf anderen Wegen, wie beispielsweise per E-Mail oder Post, können im Bewerbungsprozess nicht länger berücksichtig werden. Bitte beachte zudem, dass uns zugesandte Postbewerbungen nicht zurückgeschickt, sondern direkt datenschutzkonform vernichtet werden.

Dein Ansprechpartner
Marcel Malek

Marcel Malek

 

0162 3957281

In nur 2 Minuten zu deiner fertigen Bewerbung

Jetzt bewerben