Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d)

Als Mitarbeiter:in Vertriebsinnendienst bist Du Teil des „Sales Service & Support Centers“ des deutschen Vertriebs. Dieses bündelt die Durchführung sämtlicher Aktivitäten der Vertriebsadministration, Vertriebskommunikation und eine Hotline für unsere deutschen Märkte, Franchisepartner und den deutschen Vertrieb.   Im Sales Service & Support Center bist Du u.a. für folgende Aktivitäten zuständig:  

• Durchführung und Verwaltung operativer Geschäftsprozesse im Kontext unserer Filialen (Bspw. Rechnungsbearbeitung, Useranlage für unsere Märkte, Verwaltungsprozesse im Kontext Behörden und Dienstleister)
• Entlastung des Außendienstes durch Übernahme administrativer Aufgaben
• Erstellung einer adressatengerechten, operativen Vertriebskommunikation
• Nutzung und Verwaltung einer Wissensdatenbank mit allen Unterlagen, Anleitungen und Dokumenten
• Administration des Aufgabenmanagements im Rahmen der Vertriebskommunikation
• Durchführung von Hotline-Services für Märkte, Franchisepartner und Außendienst
• Stetige Optimierung der Kundenzufriedenheit und Serviceleistungen im direkten Austausch mit Märkten, Franchisepartnern und dem Vertrieb
• Übernahme und Durchführung neuer und Optimierung bestehender, operativer Prozesse im Service & Support Center.

Du solltest mehrere Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion mitbringen, gerne im Einzelhandel oder Dienstleistungsbereich. Eine strukturierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich. Durch Dein hohes Organisationsgeschick sowie Deine Kommunikationsstärke gelingt es Dir, vielfältige Themen professionell zu organisieren. SAP-Grundkenntnisse, gute MS Office Kenntnisse und vor allem eine sehr hohe Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeit runden Dein Profil ab. Erfahrungen in einem Call Center sind von Vorteil. Du bist Kundenversteher mit einer strukturierten Arbeitsweise und verstehst es, unterschiedliche Kundengruppen und -bedürfnisse zielgerichtet und stets serviceorientiert zu erfassen und zu befriedigen. Durch Deine ausgeprägte, kommunikative Kompetenz verstehst Du es, in einem agilen Umfeld die wechselnden Kundenanforderungen zu strukturieren und mit zielgerichteter Kommunikation zu einem optimalen Vertriebserfolg beizutragen.