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Service Manager Core Systems (m/w/d)

Fressnapf Holding SE • Krefeld

  • Vollzeit

Westpreußenstraße 32, 47809 Krefeld

ab sofort
Die Fressnapf-Gruppe ist Marktführer im Heimtierbedarf in Europa. Das Unternehmen wurde 1990 von Inhaber Torsten Toeller in Erkelenz (NRW) gegründet. Zur Unternehmensgruppe gehören heute mehr als 1.500 Fachmärkte in elf europäischen Ländern (dort meist unter dem Namen Maxi Zoo) und mehr als 12.000 Beschäftigte. Moderne Märkte, kompetente Beratung, attraktive Preise, vielfältige Serviceangebote und ein Online-Shop machen die Fressnapf-Gruppe mehr und mehr zum Cross-Channel-Händler. Heute setzt die Unternehmensgruppe jährlich fast zwei Milliarden Euro um. Die Mission lautet: Wir geben alles dafür, das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und glücklicher zu machen.

Deine Aufgaben

  • Du bist für die Steuerung und Überwachung der Servicebereitstellung durch unsere Dienstleister verantwortlich
  • Du bist verantwortlich für die Analyse, Planung, Messung und Verbesserung der Verfügbarkeit von IT-Services in Bezug auf die vereinbarten Service-Levels
  • Du steuerst die jeweiligen Services, Lieferanten und Anbieter
  • Du stellst die fortlaufende Optimierung der Serviceerbringung sicher und führst Qualitätssicherungs- und Qualitätsverbesserungsmaßnahmen durch
  • Du hast einen Überblick über die relevanten Service Kennzahlen und greifst bei Auffälligkeiten aktiv ein
  • Du übernimmst das Eskalationsmanagement und entwickelst dieses weiter
  • Du begleitest Projekte und stellst sicher, dass der Dienstleister die Betriebsübernahme abnimmt

Dein Profil

  • Du besitzt Erfahrung im Service Management und in der Definition sowie der Sicherstellung der Einhaltung von SLA´s und KPI‘s
  • Du besitzt sehr ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Du bringst Kenntnisse rund um Service Management Prozesse gemäß ITIL mit
  • Du bist eigenverantwortliches Arbeiten gewöhnt
  • Du arbeitest gerne in diversen und internationalen Teams
  • Du bist sicher im Umgang mit Atlassian-Tools (Confluence, Jira)
  • Sehr gute Englisch- und Deutschsprachkenntnisse in Wort und Schrift
Ansprechpartner
Pascal Schumann

Pascal Schumann

Talent Acquisition Partner

+49 (0)174 8951470

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