- Analyse und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey im Warehouse mit Fokus auf Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit
- Du identifizierst operative Schwachstellen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung ab
- Definition, Steuerung und Monitoring zentraler CX- und Operations-KPIs (z. B. OTIF, Fehlerquote, NPS)
- Du arbeitest eng mit Warehouse Operations, Transportdienstleistern und Customer Service zusammen, um End-to-End-Prozesse zu optimieren
- Unterstützung und Begleitung von Optimierungs- und Digitalisierungsprojekten im Warehouse (z. B. WMS, Automatisierung, Tracking)
- Du bereitest Analysen und Handlungsempfehlungen für das Management auf und treibst eine kundenzentrierte Denkweise im Tagesgeschäft voran
Customer Experience Manager (m/w/d) - Warehouse Operations Standort Nörvenich
Fressnapf Gruppe • Nörvenich
-
Vollzeit
Nörvenich
ab sofort
ID: 9173
Happier Pets. Happier People. Das ist unsere Vision - und der Grund, warum wir in Europa die Nr.1 für Heimtierbedarf geworden sind. Wir setzen uns dafür ein, das Leben mit Haustieren einfacher, besser und glücklicher zu machen. Aber wir hören hier nicht auf! Jeden Tag arbeiten wir daran, unsere Logistik schneller, vernetzter und intelligenter zu gestalten – alles für unsere digitalen und stationären Verkaufskanäle. Um unsere nächsten großen Schritte zu gehen, suchen wir ambitionierte Köpfe, die Verantwortung übernehmen und die Lieferkette von morgen gestalten wollen.
Du suchst eindrucksvolle Projekte, innovative Technologien und echte Entwicklungschancen?
Herzlich willkommen bei Fressnapf.
Das bewegst du bei uns
Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Logistik, Supply Chain, Wirtschaft oder E-Commerce sowie relevante Praxiserfahrung
- Du bringst Erfahrung im E-Commerce-, Logistik- oder Fulfillment-Umfeld mit und hast ein gutes Verständnis für Customer Experience Themen
- Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Daten, KPIs und Auswertungen
- Du verfügst über ein gutes Verständnis für Warehouse-Prozesse (z. B. Pick, Pack, Ship, Retouren)
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit BI-, WMS-, ERP- oder SQL-basierten Systemen
- Du kommunizierst sicher zwischen operativen Bereichen und Management und überzeugst durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Das bekommst du von uns
- Dein Lohn: attraktives Gehalt
- Deine Mobilität und Rente: Profitiere von unserem Dienstrad-Leasing zu super Sonderkonditionen – für mehr Bewegung und Flexibilität sowie betrieblicher Altersvorsorge
- Dein Team: Erlebe ein offenes, hilfsbereites Miteinander mit flachen Hierarchien und hohem Zusammenhalt inkl. Duz-Kultur
- Dein Arbeitsplatz: Arbeite in einem modernen, brandneuen Logistikzentrum mit top Ausstattung
- Deine Vorteile: Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, sichere dir Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment und profitiere von unseren Corporate Benefits
- Deine Freizeit: Dank deiner geregelten 5-Tage-Woche hast du immer volle Planbarkeit für deine Freizeit
Weitere Informationen
Die Stellenanzeige klingt tierisch interessant für dich?
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Gemeinsam mit deiner Leidenschaft können wir viel bewegen, um das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und glücklicher zu machen.
Diese Position wird in der Fressnapf Logistik Nörvenich GmbH innerhalb der Fressnapf | Maxi Zoo Gruppe besetzt.
Noch mehr Gründe, ein Teil von uns zu werden
Bei uns stehen, neben Kund:innen und ihren Tieren, unsere Mitarbeiter:innen im Mittelpunkt unseres Handelns. So wie du dich als Partner:in unserer Kund:innen verstehst, stehen auch wir als Arbeitgeber an deiner Seite – und tun einiges dafür, dass du dich in der Fressnapf-Familie wohlfühlst und weiterentwickeln kannst.
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Dein Blick hinter die Kulissen
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Erfahrungsberichte
Nico Weingarten
Techniker Automatisierung (Logistik Krefeld)
Also, ich finde, das ist ein richtig tolles Unternehmen, wir haben nette Kolleg:innen und eine gute Stimmung. Das hat man auch nicht überall, muss man mal sagen. Man wird superschnell und sehr freundlich ins Team aufgenommen, und ich finde wirklich, dass Fressnapf ein sehr guter Arbeitgeber ist. Ich würde wirklich jedem empfehlen, hier anzufangen, der die Chance dazu hat.
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Kein Honoraranspruch bei unverlangten Vermittlungen
Ein Anspruch auf ein Vermittlungs- oder Beratungshonorar entsteht ausschließlich bei vorheriger, ausdrücklich erteilter und schriftlich vereinbarter Beauftragung durch unser Unternehmen. Wird ein Kandidat vorgestellt und zu einem späteren Zeitpunkt eingestellt, ohne dass eine solche vertragliche Grundlage bestand, begründet dies keinerlei Anspruch auf Vergütung, Provision oder sonstige Zahlung.
